Как заказать сайт: на что смотреть при выборе разработчика

Заказать сайт — это наполовину выбрать, кто будет его делать. Короткий ответ: сначала сформулируйте задачу и бюджет, затем отберите нескольких исполнителей по живым проектам и отзывам на независимых площадках, задайте каждому одинаковые вопросы и зафиксируйте условия письменно до оплаты. Ниже — пошаговый порядок, список вопросов для первого разговора и признаки, при которых лучше искать другого подрядчика.

Шаг 1. Сформулируйте задачу до поиска исполнителя

Пока непонятно, что именно нужно, сравнивать предложения невозможно: один разработчик посчитает лендинг, другой — корпоративный сайт на двадцать страниц, и цены будут отличаться в разы по вполне честным причинам. Прежде чем писать подрядчикам, ответьте себе на четыре вопроса:

• Зачем сайт. Получать заявки, продавать товары, подтверждать репутацию перед сделкой, заменить устаревший сайт.
• Кто клиент. Частный покупатель, закупщик компании, партнёр — от этого зависят структура и тон.
• Что уже есть. Логотип, тексты, фотографии, прайс, старый сайт, домен.
• Бюджет и срок. Хотя бы в виде диапазона — это помогает исполнителю сразу предложить реалистичный вариант, а не самый дорогой.

Если ответы собраны в одном документе, это уже почти бриф. Как его составить без лишней работы, я подробно разбирал в статье «Как составить бриф для разработчика сайта».

Шаг 2. Решите, кого вы ищете: фрилансера, студию или агентство

У каждого формата свои плюсы. Агентство даёт масштаб и страховку на случай, если один специалист выбыл, — но вы платите наценку на менеджмент, продажи и офис. Частный разработчик полного цикла обычно быстрее в решениях и честнее в цене, потому что у него нет такой структуры расходов, — но его портфолио и отзывы нужно проверить особенно внимательно.

Есть и промежуточный вариант, о котором редко говорят: фрилансер-посредник, который принимает заказ, а работу раздаёт другим исполнителям. Само по себе это не плохо, но вы должны знать об этом заранее. Поэтому один из первых вопросов — кто конкретно будет делать дизайн, вёрстку и программирование. Я, например, делаю все этапы сам, и вы общаетесь напрямую с тем, кто пишет код. Подробнее о форматах и уровнях цен — в статье о выборе подрядчика в Москве.

Шаг 3. Проверьте портфолио правильно

Галерея красивых картинок говорит о разработчике меньше, чем кажется. Вот что стоит сделать с портфолио каждого кандидата:

• Открывайте живые сайты, а не скриншоты. Картинка может быть концептом, который так и не запустили, или макетом, который потом сверстал кто-то другой.
• Смотрите с телефона. На мобильной версии сразу видно, продумана ли вёрстка или просто «сжата» с компьютерной.
• Уточняйте роль исполнителя. Весь сайт от структуры до запуска или только дизайн, только вёрстка, только доработка.
• Ищите близкую задачу, а не точную копию ниши. Если вам нужен каталог для закупщиков, полезнее увидеть опыт B2B-сайтов, чем сайт прямого конкурента. Например, в моём портфолио можно отдельно посмотреть сайты производств и B2B-компаний.
• Обращайте внимание на разнообразие. Если все проекты похожи один на другой, вероятно, это один шаблон с заменой цветов.
• Читайте описание кейса. Кейс с задачей и решением показывает, как человек думает, а не только как рисует.

Если часть сайтов из портфолио не открывается, это не всегда вина разработчика: клиент мог не продлить домен или сменить подрядчика. Но спросить об этом стоит.

Шаг 4. Проверьте отзывы там, где их нельзя подправить

Отзывы на сайте самого исполнителя он выбирает сам. Надёжнее площадки, где отзыв оставляет заказчик и исполнитель не может его отредактировать: Profi.ru, Яндекс Услуги, freelance.ru. У меня там рейтинг 5.0 — 103 отзыва на Profi.ru, 75 на Яндекс Услугах и 89 на freelance.ru; ссылки собраны на странице отзывов клиентов.

Как читать отзывы с пользой:

• смотрите на подробные отзывы, где описана задача, а не только «всё отлично»;
• проверьте даты — важно, как человек работает сейчас, а не несколько лет назад;
• посмотрите, как исполнитель отвечает на критику: спокойный разбор ситуации говорит больше, чем идеальная лента;
• сравните тип проектов в отзывах со своим: опыт мелких правок не равен опыту запуска сайтов с нуля.

Шаг 5. Задайте одинаковые вопросы всем кандидатам

Одинаковые вопросы превращают разговоры в сравнимые ответы. Вот список, который я советую пройти на первом созвоне или в переписке:

1. Кто конкретно будет делать дизайн, вёрстку и программирование?
2. Что входит в цену, а что оплачивается отдельно — домен, хостинг, платные плагины, тексты, фотографии?
3. Из каких этапов состоит работа и что я увижу после каждого?
4. Сколько правок включено и что считается изменением задачи?
5. На какой платформе будет сайт и почему именно на ней?
6. На кого будут оформлены домен, хостинг и все доступы?
7. Смогу ли я сам менять тексты, цены и фотографии без программиста?
8. Что входит в SEO-настройку при запуске, а что — отдельная услуга?
9. Что будет после сдачи: обучение, поддержка, на каких условиях?
10. Как оформляется работа и какие документы я получу?

Обращайте внимание не только на ответы, но и на встречные вопросы. Хороший разработчик сначала расспрашивает о бизнесе и клиентах и только потом называет цену и срок.

Шаг 6. Сравните предложения по содержанию, а не по сумме

Две сметы с одинаковым итогом могут описывать совершенно разную работу. Удобнее всего разложить предложения по одним и тем же пунктам:

Если одно предложение заметно дешевле остальных, не отбрасывайте его сразу, но и не хватайтесь за него — попросите расписать, что в него не вошло. Часто разница объясняется тем, что в дешёвом варианте нет прототипа, мобильная версия собирается «как получится», а аналитику и SEO-настройку предлагают сделать потом за отдельные деньги. Бывает и наоборот: дорогое предложение включает то, что вам не нужно, — например, три дизайн-концепции на выбор или личный кабинет, которым никто не будет пользоваться. Цель сравнения — найти не самый дешёвый и не самый дорогой вариант, а тот, где состав работ совпадает с вашей задачей.

Красные флаги: когда лучше продолжить поиск

• Точная цена без единого вопроса. Значит, считают не вашу задачу, а свой типовой продукт.
• Гарантия позиций в поиске или количества заявок. Поисковые системы не продают места в обычной выдаче и не раскрывают алгоритмы, поэтому такую гарантию дать невозможно.
• Только картинки вместо живых сайтов. Если ни один проект нельзя открыть, проверить опыт нечем.
• Отказ фиксировать условия письменно. Если договорённости существуют только в голосовом сообщении, спорить потом будет не о чем.
• Домен и хостинг на исполнителе. В таком случае сайт фактически принадлежит не вам.
• Цена сильно ниже рынка без объяснения. Обычно это урезанный список работ, а не скидка.
• Долгие паузы ещё до оплаты. Если на вопросы отвечают раз в несколько дней на этапе продажи, после оплаты вряд ли станет быстрее.

Шаг 7. Зафиксируйте договорённости и ведите проект по этапам

До старта письменно фиксируются объём работ, этапы, сроки, стоимость и порядок оплаты, количество правок и то, на кого оформляются доступы. Форма может быть разной — договор, счёт-оферта, согласованное задание в переписке, — важнее, чтобы в ней были эти пункты. Я работаю как самозанятый: условия, этапы и сроки фиксируем письменно до начала работы, а на каждую оплату выдаётся чек.

Во время работы помогут три простых правила:

• назначьте со своей стороны одного человека, который принимает решения, — иначе правки от разных людей будут противоречить друг другу;
• собирайте замечания к каждому этапу одним списком, а не отдельными сообщениями в течение недели;
• просите показывать промежуточный результат — структуру, макеты, тестовую версию, — а не ждите финала.

Перед приёмкой отправьте тестовую заявку из каждой формы, откройте сайт с телефона, проверьте аналитику и убедитесь, что все доступы у вас.

Частые вопросы

Сколько исполнителей стоит рассматривать?

Обычно достаточно трёх-пяти. Меньше — не с чем сравнить, больше — разговоры отнимут больше времени, чем дадут информации. Важнее задать всем одинаковые вопросы.

Что важнее — портфолио в моей нише или отзывы?

Отзывы на независимых площадках показывают, как человек работает: соблюдает ли сроки, отвечает ли на сообщения, доводит ли проекты до конца. Портфолио показывает, как он думает и что умеет. Точное попадание в нишу желательно, но не обязательно: разработчик с опытом похожих задач — каталогов, сайтов услуг, магазинов — быстро разберётся в специфике на брифе. Если приходится выбирать, смотрите на сочетание: хорошие отзывы плюс хотя бы пара проектов, близких по задаче.

Нужно ли мне готовое техническое задание?

Нет. Достаточно брифа: цели, аудитория, примеры, материалы. Техническую часть разработчик формулирует сам по итогам разговора, а вы проверяете, что она совпадает с вашими ожиданиями.

Можно ли заказать сайт полностью удалённо?

Да. Бриф проходит созвоном, структура и макеты согласуются по ссылкам, тестовая версия открывается в браузере. Личная встреча для этого не обязательна.

Что делать, если разработчик пропадёт посреди проекта?

Снизить этот риск можно заранее: работать по этапам с промежуточными результатами и с самого начала оформлять домен и хостинг на себя. Тогда даже в худшем случае у вас останется всё сделанное, и другой специалист сможет продолжить.

Если вы сейчас выбираете исполнителя, задайте эти вопросы и мне. Форматы и цены собраны на странице услуг, проекты с описанием задач и решений — в портфолио. Для первого разговора пригодится чек-лист брифа, а обсудить задачу можно через форму заявки — отвечаю в течение 2 часов.