Клиент студии красоты обычно выбирает между двумя-тремя местами рядом с домом или работой. Сайт выигрывает этот выбор, если быстро отвечает на три вопроса: сколько стоит именно эта процедура, кто её делает и когда можно прийти.
Какие запросы и страницы приводят клиентов
- Процедура + район или метро: «массаж лица у метро», «ламинирование ресниц в районе». Нужны страницы конкретных процедур, а не одна страница «Услуги».
- Процедура + цена: человек сравнивает стоимость, и страница с ценой и составом процедуры получает его раньше, чем конкуренты с «уточняйте у администратора».
- Проблема вместо процедуры: «отёки лица», «сухая кожа». На такие запросы отвечают страницы, где объясняется, какие процедуры помогают и чем они отличаются.
- Подарочный сертификат: отдельный запрос с пиками перед праздниками, которому нужна своя страница с покупкой онлайн.
Доверие, которое работает в beauty
Решают мастера: фото, опыт, сертификаты обучения, какие процедуры делает каждый. Работы «до и после» только реальные и с согласия клиентов. Полезно назвать бренды косметики и оборудования, на которых вы работаете, и честно описать противопоказания. Если часть процедур относится к медицинским, клиенты будут искать сведения о лицензии, и их лучше показать на сайте заранее.
Отдельный довод для новых клиентов — описание первого визита: сколько длится процедура вместе с консультацией, нужно ли что-то взять с собой, как подготовиться, можно ли прийти с ребёнком. Такие мелочи снимают тревогу человека, который ещё ни разу у вас не был, и уменьшают количество вопросов администратору.
Что мешает записи
- Виджет онлайн-записи открывается в новой вкладке на чужом сайте, и клиент теряет контекст выбранной процедуры.
- Портфолио работ только в соцсетях: ссылка уводит человека с сайта, и он не возвращается.
- Цена «от» без верхней границы и без пояснения, от чего она зависит.
- На карточке студии нет фото входа и подсказки, как найти дверь во дворе или в бизнес-центре.
Формы, специфичные для ниши
Помимо записи на процедуру: запись к конкретному мастеру из его карточки, покупка подарочного сертификата с онлайн-оплатой и отправкой на почту получателя (подключение оплаты), короткий подбор процедуры по задаче. Чтобы понимать, какие процедуры приводят записи, а какие только просмотры, настраиваю цели в Метрике на каждый тип формы.
Из портфолио
Oh My Face — сайт сети студий массажа с каталогом услуг по направлениям, карточками студий и записью. Для сетей подробнее: сайт для сети студий красоты.